黑导游、黑车、天价菜单……近年来，随着百姓生活水平的提高，旅游越来越成为人们生活的必需，然而乱象丛生的旅游市场让不少百姓的旅游体验大打折扣。

       桂林可谓我国旅游的“晴雨表”“风向标”。随着天气转暖，百姓出游意愿将呈上升态势。就国内旅游市场存在的乱象以及如何加强旅游软环境建设，新华社记者日前在桂林采访了旅游局官员、旅游学者和资深旅游从业者。

       旅游乱象让游客直呼“坑爹”

       春节期间，三亚“宰客门”让有的游客在阳光沙滩中度过了一个心寒的假期。无独有偶，少林寺景区摘牌风波、厦门天价餐费、丽江“艳遇女”等事件接踵而来，部分旅游景点“乱”字当头。业内人士表示，旅游市场乱象目前突出体现在两个方面：

       ——旅游路线变更随意，“加点”“进店”“加减行程”“甩团扣人”现象普遍。１２日，在桂林象鼻山前，游客何名扬谈起曾经的旅游经历，感慨万千。他说，自己不止一次碰到导游误导、胁迫参加自费活动，随意更改压缩行程，在景点“被”购物等情况。“本来是来旅游的，结果在景点走马观花，但是商店却一个不落，有时旅游的一半时间花在购物上。”

       广西师范大学历史与旅游学院副院长黄松说，在旅游路线中加减景点和进店消费一直以来为游客所诟病。“旅行社压低价位，以低于成本价招揽游客，然后欺骗或强迫游客购物，获取高额回扣。”

       ——服务质量缩水严重。加价、“山寨”、绕路、强迫和忽悠大行其道。一些游客表示，不少景点及周边服务行业存在价高质次现象。“景点里东西贵，有时还买到‘山寨’货，你讲了价就必须得买。”游客欧晓莉说，自己曾在一景点花两倍价钱买到包装酷似“德芙”的“迪芙”巧克力。有游客还反映，一些旅行社把“星级酒店”写成“准星级酒店”，模糊住宿标准；的士司机绕远路行驶就更普遍了。